Nous vous conseillons de contrôler le contenu de votre commande au moment de la livraison.
L'article reçu est abîmé ?
Avant d'envoyer votre commande, nous faisons un contrôle de qualité. Si votre commande vous parvient quand même endommagée, n'hésitez pas et contactez immédiatement notre service clientèle par e-mail, par téléphone ou sur Facebook. Nous faisons tout ce qui est possible pour que votre commande soit réglée à souhait. Avez-vous un magasin Bristol près de chez vous ? Alors, vous pouvez toujours aller au magasin avec votre article et le formulaire de retour. Le responsable contrôlera l’article et vous offrira une solution adaptée.
Vous n’avez pas faites une commande, mais vous avez acheté l’article dans un magasin Bristol ? Alors, nous ne pouvons pas traiter votre plainte en ligne. Nous vous conseillons de retourner au magasin avec l’article et votre ticket de caisse (ou une copie de votre transaction bancaire). Dans le magasin, le responsable du magasin traitera votre plainte. Vous ne pouvez pas retourner au magasin d’achat ? Dans ce cas, uniquement le ticket de caisse est valable comme preuve de paiement. Vous ne pouvez plus trouver votre ticket de caisse ? Alors, nous vous conseillons d’envoyer un e-mail à notre service clientèle avec une photo de votre transaction bancaire en annexe. Nous vous envoyons au plus vite le ticket de caisse pas e-mail.
Il manque un article dans votre colis ?
Si un des articles de votre commande n'était plus en stock au moment où vous avez passé votre commande, vous recevrez une livraison partielle. Vous serez mis au courant de cette livraison partielle par e-mail. Nous demandons de nouveau du stock pour l'article manquant et nous vous l'enverrons le plus vite possible. Dès que la deuxième partie de votre commande est envoyée, vous recevrez un émail. Vous n’avez pas reçu de e-mail de notre service clientèle (aussi pas dans votre boîte spam) ? Cherchez votre numéro de commande et contactez notre service clientèle. Nous vous aiderons avec plaisir.
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Vous avez reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas du tout à celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail, par téléphone ou sur Facebook dès réception de votre colis. Nous faisons tout ce qui est possible pour que votre commande soit réglée à souhait. Veuillez déjà vérifier si le formulaire de retour dans le paquet est sur votre nom ou sur le nom d’un autre client. Ainsi, nous pouvons vous aider au plus vite possible.